LA PLATA, Junio 13 (www.ArecoCiudad.com.ar) Fue aprobado en la Cámara de Diputados provincial un proyecto de ley, presentado por Manuel Elías en abril de 2013, para que las empresas que prestan servicios públicos, por ejemplo las empresas telefónicas, brinden una atención personalizada ante los reclamos telefónicos de los usuarios.
Consultado al respecto, manifestó que “todos hemos pasado por la situación de querer realizar un reclamo por un servicio público mal prestado y nos encontramos que nos responde una máquina que muchas veces no nos resuelve nada”.
“Poder hablar con una persona nos permite poder explicar claramente cuál es nuestro problema, cual es la solución que esperamos y queremos; las maquinas pueden estar preparadas para algunas respuestas simples pero por ejemplo cuando una persona que no tiene conocimientos tecnológicos tiene un problema requiere que alguien la guie y le explique y eso una maquina difícilmente puede hacerlo”, añadió el legislador pergaminense.
Cabe destacar que lo importante de esta medida, que cuando sea aprobada en el Senado será obligatoria en toda la Provincia, fue puesto de manifiesto durante la última ola de calor histórica que padecimos los argentinos y el servicio eléctrico sufrió desperfectos producto de la sobrecarga.
En esta oportunidad por la falta de atención de los reclamos con la celeridad que se requería, mediante una resolución del Ministerio de Planificación Federal se estableció que las empresas de servicios deberán contar con call centers atendidos por personas, gratuitos y que funcionen las 24 horas.
“Cuando la ley este vigente quedará establecido permanentemente que deben ser personas las que atiendan los reclamos”, destacó el diputado Manuel Elías
El proyecto de ley establece que “las empresas que presten cualquier tipo de servicio privados o públicos, a personas físicas o jurídicas, a título oneroso dentro del territorio provincial y que tengan dentro del territorio provincial más de un mil clientes, asociados, abonados, usuarios o cualquier otra denominación que implique relación comercial, deberán contar con una oficina de atención al público dentro del territorio de la Provincia para brindar atención personalizada respecto de la prestación del servicio respectivo, como así también, de corresponder por el tipo de servicio prestado, deberán tener personal capacitado y equipos apropiados para brindar orientación y solución técnica de los reclamos que se le planteen por quienes tienen relación comercial con la empresa producto de la utilización del servicio que ésta ofrece al público”.
“Cuando dentro de una ciudad o localidad de la Provincia, las empresas prestadoras de cualquier tipo de servicio privados o públicos a título oneroso cuenten con quinientos o más clientes, asociados, abonados, usuarios o cualquier otra denominación que implique relación comercial, deberán contar en la misma con al menos una oficina de atención personalizada y con capacidad suficiente para dar respuesta a los reclamos que allí se le presenten por parte de quienes utilicen los servicios prestados por la empresa”, completa.
Elías destacó que “un abuso en el uso de los avances tecnológicos puede no siempre brindarnos una mejora en nuestras vidas, el poder hablar con otra persona resuelve mucho más fácilmente las dificultades de un servicio público que no se cumple adecuadamente. El Estado debe regular estas situaciones en beneficio del Pueblo pues si no lo hace y se deja al mercado que se maneje sin control caemos en terribles situaciones sociales como lamentablemente hemos vivido los argentinos en reiteradas etapas históricas”. (www.ArecoCiudad.com.ar)
